La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indican a la ciudadanía que tan sólo 24 horas basta para que las empresas de telefonía realicen la portabilidad numérica.
La intención de este acto, dicen las dependencias, es que los usuarios de telefonía fija y móvil puedan conservar su número telefónico al cambiarse a la compañía que le ofrezca un mejor servicio y costo.
A decir de la Cofetel para aplicar la portabilidad sólo se necesita acudir a la oficina de su empresa telefónica con una identificación oficial y manifestar la voluntad de cambiarse, lo cual debe ocurrir en las 24 horas a la solicitud, o el día que el usuario decida, pero no debe exceder los 5 días.
En este sentido, añade la Cofetel, es necesario solicitar un número de identificación personal (NIP) a la telefónica para números celulares y fijos o enviar mensaje al 052 para obtener este número y con él poder realizar la portabilidad.
También es necesario conocer que la portabilidad de números fijos es excluyente de otros servicios adicionales que se tengan, como televisión por cable; los usuarios pueden cambiar de compañía de telefonía, pero no por ello no va recibir sus otros servicios.
Sin embargo, aclara la Profeco, el cambio de compañía no libera de los pagos pendientes que se tengan con la actual compañía, por lo que es necesario cancelarlos o pagar las penalizaciones antes de hacer su portabilidad y con ello cambiar a otra sin problemas.
Además las compañías tienen obligación de informar por escrito si el celular se encuentra bloqueado y si es el caso, debe informar el proceso para que sea desbloqueado y se pueda usar en otras compañías sin problemas.
Por último advierte la Cofetel que una vez iniciado el proceso de portabilidad, si así lo decide el cliente, se tiene derecho a cancelar el proceso de manera gratuita.
Con estos pasos cualquier número de teléfono móvil o fijo puede ser transferido a otra compañía, de acuerdo a las normas aplicables en México, sobre todo para tener telecomunicaciones con mejores servicios para los usuarios.