Por Jazmín García
Ciudad de México.- Desde las 05:00 horas del 15 de octubre de 2025, usuarios de la aplicación DiDi comenzaron a reportar fallas generalizadas en el servicio de transporte y otras funciones asociadas.
En redes sociales, principalmente en X y Facebook, usuarios informaron que la aplicación mostraba mensajes de error al intentar conectarse con conductores. La plataforma les alertaba sobre una supuesta falla de conexión.
Algunos clientes señalaron que no podían concretar viajes, mientras que otros no lograban acceder a su cuenta o actualizar su ubicación. Los reportes aumentaron de manera constante durante la mañana.
Usuarios también indicaron que las interrupciones ocurrieron en medio de viajes ya iniciados. En esos casos, la aplicación dejó de funcionar, lo que obligó a algunos pasajeros a pagar en efectivo.
Otros reportaron que, tras finalizar un viaje, la app no registró el cobro o duplicó el cargo, generando confusión en los pagos. Los conductores también manifestaron dificultades para recibir solicitudes y confirmar trayectos.
En varios estados, la interrupción afectó tanto a usuarios como a socios conductores, quienes no pudieron continuar con su actividad habitual durante varias horas.
Fallas en otros servicios de DiDi
La caída no se limitó al servicio de transporte. Usuarios de DiDi Food, DiDi Préstamos y DiDi Finanzas reportaron dificultades para acceder a sus cuentas y procesar pagos.
En algunos casos, los clientes aseguraron que quedaron a mitad de sus pedidos o que el seguimiento de entrega desapareció del sistema. Otros mencionaron la imposibilidad de consultar su saldo o historial de movimientos.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector México, desde las 05:00 horas y hasta el mediodía se registraron más de mil 389 reportes sobre la aplicación móvil de DiDi.
Los principales problemas detectados fueron imposibilidad para iniciar sesión, interrupción del servicio de viaje y fallas en el procesamiento de pagos. Los reportes provinieron de diversas ciudades del país, entre ellas Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla y Tuxtla Gutiérrez.
Respuesta oficial de DiDi
A través de su página oficial en Facebook, la empresa DiDi México publicó un comunicado en el que reconoció la falla técnica. Señaló que su equipo de ingenieros se encontraba trabajando para resolver el problema con carácter urgente.
El comunicado precisó que los servicios se restablecerían de manera gradual a lo largo del día y agradeció la comprensión de los usuarios. La compañía no especificó las causas técnicas de la interrupción.
Hasta el momento, usuarios continúan informando sobre la intermitencia del servicio. Algunos aseguran haber recuperado parcialmente las funciones, mientras que otros mantienen dificultades para acceder a la app.
DiDi indicó que publicará nuevas actualizaciones conforme avance el restablecimiento de sus sistemas. Los reportes en Downdetector continúan activos y se espera que el servicio se normalice durante las próximas horas.
JRL